Support und Service

Für eine schnelle Auftragsabwicklung geben Sie bitte immer an:

- welchen Gerätetyp Sie zur Reparatur einsenden möchten, einschließlich Seriennummer
- welche Arbeitsschritte erforderlich sind (Batteriewechsel, Inspektion, Kalibrierung)
- die Anforderungen an die Reparatur – bitte beschreiben Sie den Defekt so detailliert wie möglich
- eine Kontaktperson, die weitere Informationen bereitstellen kann
- bei Garantiereparaturen immer eine Kopie der Garantieliste beifügen
- bei Kommunikationsproblemen mit dem Computer das Kommunikationskabel oder den Kommunikationsadapter beilegen
- wenn möglich, das Gerät einschließlich der Sonden einsenden

Für eine reibungslose Reparaturabwicklung senden Sie Ihr Gerät bitte zusammen mit dem ausgefüllten "Reparaturformular".

Für den Rückversand von Reparaturen und Produkten an COMET verwenden Sie bitte einen Paketdienst – UPS, TNT, DHL, FedEx.

1. COMET-Reparaturformular ausfüllen, ausdrucken und dem Produkt beilegen

• Das Reparaturformular liefert dem Servicetechniker alle notwendigen Informationen zur Diagnose des Geräteproblems
• Falls Sie das Reparaturformular nicht ausdrucken können, senden Sie das Gerät mit Ihrem offiziellen Auftrag ein

2. Alle erforderlichen Unterlagen dem Produkt beilegen

• Für Garantieleistungen ist ein Kaufnachweis mit Kaufdatum erforderlich
• COMET kann keine Garantiereparaturen durchführen, sofern die entsprechenden Belege nicht vorliegen

3. Versand von Paketen aus Nicht-EU-Ländern

• Aufgrund von Änderungen in der EU-Gesetzgebung zur Zollabfertigung eingehender Sendungen legen Sie bitte immer eine Zollrechnung mit den Seriennummern der eingesendeten Geräte bei.
  Bei Sendungen ohne aufgeführte Seriennummern kann eine reibungslose Zollabfertigung nicht garantiert werden.
  In diesem Fall kann das Paket an Sie zurückgesandt werden und die Versand- sowie Reparaturkosten können sich erhöhen.
• Werden Reparaturgeräte und z. B. zurückgesandte oder geliehene Geräte in einer Sendung verschickt, sind stets zwei separate Rechnungen auszustellen – eine für Reparaturgeräte und eine für zurückgesandte oder geliehene Geräte.
• Der Gesamtwert der Geräte auf der Rechnung darf 20 EUR nicht überschreiten. Andernfalls werden die Waren verzollt und die anfallenden Zusatzkosten dem Reparaturpreis hinzugerechnet.

REPARATURGERÄTE MÜSSEN MIT EINEM AUSGEFÜLLTEN REPARATURFORMULAR ODER AUFTRAG EINGESENDET WERDEN. ANDERNFALLS WERDEN SIE NICHT ANGENOMMEN.

KONTAKT:

COMET SYSTEM, s.r.o.
SERVICE-ABTEILUNG
Bezrucova 2901
CZ - 756 61 Roznov pod Radhostem

E-Mail: support@cometsystem.com

Radek Zeman

service and technical support

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Telefon: +420 571 653 993

GSM: +420 734 571 922